Клиенты vs Акционеры: чей интерес главнее?
"...эффективна та система, которая а) функционирует, б) дает результаты и с) результаты эти служат цели.
На лекциях я спрашиваю аудиторию: «Кто заплачет, если вашей компании не станет?» Если никто, то, несмотря даже на то, что вы функционируете, и результативно, организация неэффективна. Слезы акционеров не в счет, речь о клиентах. Акционеры — ограничивающий фактор; их «спрос» нужно удовлетворять, не более того. Главное удовлетворять покупателя, компания для того и существует. Покупатель — клиент, источник доходов, без него вашего бизнеса не станет. Знаю: утверждение противоречит классической экономической теории, которая гласит: цель предприятия — забота об акционерах, покупателей надо удовлетворять в той мере, в которой это акционерам выгодно. В этой схеме клиенты — это владельцы, покупатели — просто участники процесса. А я утверждаю, что цель — забота о покупателе, он и есть клиент. Инвесторы и владельцы — материально заинтересованная сторона. Их желания нельзя игнорировать, ни больше ни меньше.
Я сталкивался с акционерами, которые «выдаивали» бизнес и теряли клиентов. Кто рискнет назвать их эффективными? Учебник по экономике в их ситуации советует обеспечить долгосрочную прибыль. Но этого недостаточно: надо отслеживать изменения потребностей покупателей и относиться к прибыли как к ограничивающему фактору, а не самоцели. Вот тогда можно всерьез говорить об эффективности."
(с) Ицхак Адизес "Практическая лингвистика"
Дописать классика, или в дополнение Биллу Гейтсу
Билл Гейтс, выступая перед старшеклассниками, назвал 11 правил, которые подростки, по его мнению, никогда не узнали бы в стенах школы:
1). Жизнь несправедлива — свыкнись с этим фактом.
...НО ЗА СПРАВЕДЛИВОСТЬ ЕСТЬ СМЫСЛ ПОБОРОТЬСЯ.
2). Миру наплевать на твое самоощущение и самоуважение. Мир ожидает от тебя каких-нибудь достижений, перед тем как принять во внимание твое чувство собственного достоинства.
...НО, К СЧАСТЬЮ, ЕСТЬ БОГ И ТЕ НЕМНОГИЕ, КОТОРЫЕ ПРИМУТ ТЕБЯ ТАКИМ, КАК ТЫ ЕСТЬ.
3). Очень маловероятно, что тебе начнут платить 40 тысяч в год сразу после окончания школы. Ты не станешь вице-президентом компании с лимузином и личным шофером, пока ты не заслужишь этого.
...НО ВНАЧАЛЕ ПОЙМИ, НАДО ЛИ ТЕБЕ ИМЕННО ЭТО.
4). Если ты думаешь, что твой учитель строг и требователен, — подожди знакомства со своим боссом. В отличие от учителя, карьера босса зависит от того, как ты справляешься со своими заданиями.
...НО САМЫМ СТРОГИМ И ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ БУДЬ К СЕБЕ САМ.
5). Обжаривать бургеры в Макдоналдсе — не ниже твоего достоинства. Твои прадеды назвали бы любую — даже такую — работу «хорошим шансом».
...ЭТО ДЛЯ МНОГИХ СТАРТ и ШАНС. НО ПРЕЖДЕ СПРОСИ СЕБЯ О ЦЕЛИ.
6). Не спеши обвинять в каждой своей неудаче своих родителей. Не ной и не носись со своими неудачами, учись на них.
...ВПРОЧЕМ, ТВОИ НОВЫЕ НЕУДАЧИ БУДУТ СОВСЕМ ИНЫМИ.
7). До твоего рождения твои родители не были такими скучными и неинтересными людьми, какими они кажутся тебе сейчас. Они стали такими, зарабатывая на твое беззаботное детство, стирая твою одежду и слушая твою бесконечную болтовню о том, какой ты классный. Поэтому, перед тем как отправляться спасать леса Амазонки от уничтожения жадным поколением твоих родителей, попытайся для начала привести в порядок свою комнату.
...А ПОТОМ ПРОСТО ПОПЫТАЙСЯ ПОНЯТЬ ИХ.
8). Твоя школа отменила деление на победителей и лузеров, жизнь — нет. В некоторых школах прекратили ставить плохие отметки и разрешили сколько угодно раз сдавать тест. Это не имеет ни малейшего отношения к тому, что происходит в реальной жизни.
...И ВООБЩЕ, КРИТЕРИИ УСПЕХА В ШКОЛЕ И В "ЖИЗНИ" НЕ ИМЕЮТ НИ МАЛЕЙШЕГО ОТНОШЕНИЯ К ПОНЯТИЮ "БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ". НАЙДИ ДРУГИЕ КРИТЕРИИ.
9). Жизнь не разделена на семестры, летних каникул в ней не существует, и очень мало работодателей заинтересованы в том, чтобы помочь тебе найти твое собственное «я». Тебе придется делать это в твое личное время.
...ПОЭТОМУ СДЕЛАЙ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ МАКСИМАЛЬНО ПРОДУКТИВНЫМ.
10). Не путай реальную жизнь с тем, что показывают по телевизору. В жизни людям приходится большую часть времени проводить не в кофейне, а на рабочем месте.
....ПОЭТОМУ СДЕЛАЙ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ МАКСИМАЛЬНО СВОБОДНЫМ ОТ РАБОТЫ (ДАЖЕ ЕСЛИ ТЫ РАБОТАЕШЬ В КОФЕЙНЕ ИЛИ "В ТЕЛЕВИЗОРЕ").
11). Поддерживай хорошие отношения с «очкариками-ботаниками». Скорее всего, один из них когда-нибудь станет твоим начальником.
...ПОДДЕРЖИВАЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ НЕ СТАНЕТ НАЧАЛЬНИКОМ. ВЕДЬ ТОГДА ОН СТАНЕТ ТВОИМ ДРУГОМ - А ЭТО ГОРАЗДО КРУЧЕ.
О миссии Facebook (цитата)
"Сейчас я думаю, что все больше людей хотят пользоваться услугами компаний, верящих во что-то большее, чем максимизация прибылей.
Мы считаем, что, фокусируясь на своей миссии и создавая отличные сервисы, мы создадим для наших инвесторов больше стоимости в длительной перспективе. А это, в свою очередь, позволит нам и дальше привлекать лучших людей и создавать отличные сервисы. Мы не просыпаемся по утрам, думая о том, где бы добыть деньжат, но понимаем, что лучший способ выполнить свою миссию — это построить сильную и дорогую компанию.
Вот так же мы думаем и про наше IPO."
(c) Марк Цукерберг.
Источник: Forbes
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
Сообщения
